科技化服務創新指標
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在這個數位生活的時代,消費者無時無刻都在產生大量的數位足跡,大數據早已成為服務創新的泉源。面對龐大的數據金礦,究竟該如何精準掌握並加以利用,以促成創新科技的發展,藉以推動產業轉型,需由所有產、官、學界共同努力,藉以推動數據創新的發展,共同迎向下一個世代。

資策會2017服務業科技創新力發表會聚焦「Data Innovation」

 

30大品牌以實績證明掌握數據創新力等於掌握商機競爭力!

 

在資策會數位服務創新研究所(服創所)FIND長期的研究觀察中發現,台灣經濟以服務業為主要命脈,企業若希望保有競爭優勢,就應在消費者生活高度依賴數位科技的現況下,提供更多符合使用者需求的創新服務,藉此創造更高利潤。

只有內容能訂閱嗎?看看YaDoggie如何利用訂閱制切入寵物市場

 

圖片來源:TechCrunch

 

本文的三大學習點:1. 不專注前1% ,而是後99%的客戶、2. 依據狗狗的體重、大小與活動量,提供人化的食品訂閱服務、3. 透過預測需求,讓主人再也不必跑賣場或專賣店。

 

YaDoggie 是一家提供寵物食品訂閱的新創公司,成立於加州聖克魯斯。能依據狗狗的飲食狀況,計算出需要補充食物的時間,並使其在出貨上能更為精準。讓照顧狗狗的主人,再也不必特地跑大賣場或寵物專賣店。

 

 

這幾年來臺灣產業提供的薪資條件不佳,社會出現不少青貧族,引發許多討論議題,現代青年人的境遇受到廣泛的注意。而資策會FIND在百大品牌科技創新力調查時也特別將受訪者當中的25歲至34歲、初入職場或工作年資不深的社會新鮮人區隔出來,這族群具有幾項特質:在工作忙碌之餘仍維持生活品質、精打細算仍不忘慰勞自己、善用理財工具累積財富。資策會FIND將此族群定義為「努力儲存人生的第一桶金,為工作努力、為生活、為權益而努力」的精算小資族。

資策會FIND發現除了三明治族之外,臺灣另一群具有特色的重度科技使用族群正在崛起,他們有穩定的工作,小孩也即將或已經長大成人,追求更好的生活品質是他們的希望,在ON世代科技臉譜中此族群年紀在45歲至54歲,被稱為「隨心穩健族群」。

觀察此族群可發現其特質:處於事業、家庭穩定的階段,為自己的生活創造品味、享受氛圍及忙裡偷閒的小確幸,是一群「創造風格、體驗氛圍,品味忙碌生活中的小確幸」的ON世代消費者。在探討隨心穩健族的科技使用與行動購物現況之前,先描繪其人口結構樣貌。

 

本篇要介紹的是ON世代科技臉譜當中的社會中堅:35歲至44歲的三明治族群。之所以被稱為三明治族群,指的是這群人已邁入家庭、結婚生子,而他們的小孩年紀還在幼童、少年階段,父母仍建在,就像被夾住的三明治一樣,層層都得兼顧。觀察此族群,可發現他們的特質,也就是擅長讓「品質與效率兼顧,尋求最有快速解決方法」。

 

在這個資訊化的消費時代,品牌服務業必須跟隨消費者的需求,運用科技進行服務創新,提供「全新的消費者服務體驗」;因此不同年齡層的消費者對於資訊應用的行為以及需求也不盡相同,為了找出各族群的差異,資策會FIND將受訪者依照年齡區分,找出各年齡ON世代的科技使用狀況,本篇將介紹20歲至24歲的「校園青春」族群科技使用概況。

 

在這個資訊化的消費時代,品牌服務業必須跟隨消費者的需求,運用科技進行服務創新,提供「全新的消費者服務體驗」;因此不同年齡層的消費者對於資訊應用的行為以及需求也不盡相同,為了找出各族群的差異,資策會FIND在2016年科技創新力調查,從14個服務業業別,總計100家品牌業者。利用網路針對20歲以上的消費者進行調查,找出「ON世代」的科技使用狀況。

「ON世代」指的是每天行動上網3小時以上的族群,而現在這群人已經不再只有年輕人,隨處可見低頭滑手機的人已不分男女老少。資策會FIND發現,雖然同樣在智慧型手機中進行行動上網的體驗,但不同年齡層在意與關注的事物並不太一樣。本篇將介紹ON世代整體使用狀況。

 

銀髮世代由於生活型態、科技使用現況,以及對於虛擬商務態度,與一般族群略有不同,為此,資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND特別針對銀髮族購物行為(*註)進行調查,調查指出台灣銀髮族人口智慧型手機持有率為60.2%,近2成銀髮族曾經利用電視購物及網路購物消費。

 

 

由國家發展委員會推估,2018年臺灣老年人口將達14%,正式步入高齡社會,因此,銀髮族議題近年成為受到注目的焦點,若由全球高齡化腳步最快的日本來看,可看出該國對銀髮議題的積極與深入:在平成25年情報通信白皮書中,日本政府將研究高齡者議題的年齡往下降至40歲,將40歲到64歲定義為高齡預備軍,並確實研究這些族群的未來需求,再從法令與相關社福配套舉措因應,國家亦鼓勵產業發展新科技以滿足高齡者生活與提供照護服務。

 

    本次的臺灣品牌服務業科技創新力調查中,是以20歲以上的網友為主要調查對象,而在這個年齡以上的受訪者當中,絕大多數都是上班族,因此在了解了ON世代的消費者臉譜後,本篇將針對「小資族」進行科技以及消費行為的解析。經過文獻整理以及本研究需求後,我們將小資族定調為「一般上班族」,排除掉學生族群、企業經營主或高階經理人、家管、未就業或已退休之族群,並且將薪資範圍鎖定在每月「2~5萬元者」。

 

科技創新力調查發現一群具消費潛力的受訪者,他們有穩定的工作,收入高於國人每人每月薪資平均水準,對於生活品質要求較高,因此將其稱之為「生活品味族」。根據主計處2015年11月所發布的數據,我國工業及服務業每人每月薪資平均為42,545元,因此本研究將生活品味族定義為「目前有固定工作,且每月所得高於5萬元」者。在探討生活品味族的科技使用與行動購物現況之前,先描繪其人口結構樣貌。

 


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