全通路實體商務
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迎接人工智慧時代來臨,資策會積極致力於以大數據分析及人工智慧基礎技術為核心,整合消費者的購物歷程,分析出每個消費者的興趣、需求類型,及購買週期等,讓店家可以執行客製化行銷策略,提升服務轉換率、刺激消費。資策會特別打造第一個未來零售體驗店,透過影像辨識、裝置感知、多螢互動、購物棒等多元體驗,提供消費者「聰明買、方便買、自動補、便利退」的虛實整合未來商務體驗。

「互動集客AD機」:藉由人臉辨識技術,提供跨裝置互動體驗,推薦合適商品,更可透過互動遊戲結合商家優惠,強化消費意願。 「拍拍購」: 破除過往不甚美觀的QRcode連結,藉由可見光通訊技術(VLC),使用者以手機拍攝商品,即可獲得商品履歷、優惠等資訊。 「虛擬貨架」:透過壓力感測技術,即便沒有服務人員,消費者拿起商品即可觸動眼前螢幕播放該商品的介紹、用途或功效,提供完整的商品訊息。 「Hi Magic購物棒」:消費者可手持購物棒掃描商品,以理貨機自助結帳選擇配送方式,即能完成購物流程,不用再手提大包小包的商品,更可享受自助結帳的快速便利性。

資策會除研發優點技術(Universal Touching Point,UTP),協助實體商場/店,輕鬆建置各類感知互動、沈浸體驗、導引促購、精準行銷等創新服務的全通路實體商務解決方案之外,更建立「異質Beacon全方位管理平台」,快速連結並整合不同廠商的Beacon裝置,提供管理、電量不足預警、甚或推播服務等三大功能。以三步驟提供業者簡單快速完成推播,協助APP業者推動傳統商圈O2O服務。目前已與全台3,000家全家便利商店合作佈建,並與台北西門町、高雄三多等18個商圈、1,768家店,及智慧商圈、觀光、影音等222家業者合作,促其來客數提高13%、平均客單價金額提升23%,未來並將協助業者複製此服務,輸出至日本、新加坡及馬來西亞地區。

炎炎夏日只想窩在百貨吹冷氣,然而假日購物人潮總是人山人海,用餐時刻更是一位難求,享受美食平均至少得花上40分鐘的等待時間,多半站在餐廳門口等,或當上低頭族滑手機消磨時間,為解決民眾長久以來用餐排隊困擾,資策會創研所協同研華共同研發U Shop+餐廳候位解決方案,新服務首度於Mega City板橋大遠百九樓品牌餐廳推出,只要透過”快排”APP就能享受美食輕鬆等的智能化貼心體驗!


零售4.0 創造新格局


根據資策會調查,隨著物聯網、O2O、EC、大數據分析與感測裝置應用等熱門議題興起,零售變革已邁入4.0時代,伴隨消費者的生活型態與購物習慣有了急劇改變,未來店面更著重”體驗式”消費。根據富比世雜誌報導2020年零售業預測,實體店面將會成為如同「博物館」的重要體驗場域,消費者希望在商店內獲得的不只是商品,還有新奇且愉悅的購物體驗。
U Shop+餐廳候位解決方案為“顧客、餐廳、百貨”締造三贏局面
資策會由經濟部技術處指導之虛實整合智慧商務關鍵計畫,偕同研華共同執行“UShop+餐廳候位解決方案”,提供民眾在行動間下載“快排”APP,利用手機進行行動候位,取得一組候位單號,不僅省去現場排隊等待的無聊感,還能利用等候時間在百貨逛街,增進櫃位購物機會,待輪到該名用餐客人時,手機可接獲APP推播通知與提醒簡訊,藉由不同管道通知顧客前往入座。對餐廳端而言,提供好掌握、好操作的管理工具,利用店端快排APP掌握現場排隊狀況,主動提醒顧客,彈性座位配置與翻桌率等數據統計。

解決方案可依餐廳規模配置最佳軟硬整合內容,營造多螢數位化4.0百貨商場,以Mega City板橋大遠百為例,推出四螢一雲軟硬整合,包括研華觸控出票看板、工業型面板、主機與行動Pad裝置,無形中紀錄消費者操作軌跡,進行雲端數據分析,提供百貨、品牌與集團掌握分析報表,針對各店舖做為評估改善參考。



資策會創研所楊仁達所長表示,未來的零售世界是充滿各種各樣的體驗,消費者不會那麼容易滿足,全通路實體商務勢在必行,它可以建構商務指標的馬路,在這條馬路上結合很多科技,創造與以往不同的購物體驗, 例如: 隨著感測裝置Beacon的大量部署,可以更貼近消費者的心,餐廳行動候位也是從洞察中了解消費者需求,這就是科技與體驗的結合,這是實體商務要做的。
研華智能事業群總經理江明志表示,在物聯網及ICT技術演進下,全球零售業者將於2016年邁入「全通路零售」(Omni-channel retailing)世代。此次與遠東百貨、資策會創研所共同合作的「UShop+餐廳候位解決方案」,即是實踐「全通路零售」概念。該解決方案整合消費者行動APP雲端候位、餐飲業者平板APP帶位、餐廳店外公播叫號及雲端數據分析各店排隊狀況,提供百貨業者、餐廳品牌與集團分析報表,讓其精準掌握各店舖即時狀況;不僅提升消費者用餐體驗、優化店家帶位流程,並能進一步刺激百貨商場消費。


創新服務於Mega City板橋大遠百首度亮相


本服務首度結合Mega City板橋大遠百七家業者:非常泰、金色三麥、和食EN、新葡苑、德爾芙、鮨彩、藍屋等品牌餐廳,截至目前”快排”APP已突破萬人使用次數,可有效導流50%的消費者到不同餐廳用餐。
遠東百貨徐雪芳總經理、同時身兼中華民國百貨零售企業協會理事長,希望扮演領頭羊的角色帶動零售業,推動百貨4.0智慧型商場政策,未來,商場的競爭除了規模、地點及市占率,更重要的是運用科技經營商場的能力。所以對「快排APP」非常重視,在Mega City板橋大遠百推出效果不錯,未來將陸續在板橋中山店、Top City台中大遠百導入,讓更多消費者受惠。


 


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